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6500PVみき

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本業のお客がクレームで
どっと疲れた、みきです・・・・

もーいや。



さ、売れる記事、戦略にまた移っていきますね。
時々アフィリエイト挟みますが・笑



今日はお客のニーズに応えて
いてはだめだと言う話です。



そこには感動も感謝も生まれなくなります


例えばOLさんを集客しようとして
プチデザートを用意したんだそうです。


いい考えだと思いました?
女性はデザート好きですからね。


でもクレームが多くなったんだそうです。

「プチデザートってホントにプチね~」って。

「これつけるくらいなら安くしなさいよ!」
ってね。



ちょっと頭きますよね・笑



でもこれはデザートが当たり前だってニーズが
できているお客さんに不完全な対応してしまったのが原因
です。


デザート=当たり前。



でもこの後、デザートつけないで食事を
出してから、コーヒーを持っていくときに
店長からのサービスですってデザートを
持っていったらしいんです。


すると・・・・


「え?いいんですか~」「うれし~」
「得したわ~」ってなったんです









感謝されまくりです。



お店がしたのは同じことです。
でも感謝される。



ニーズに不完全に対応するとクレームになる
という例ですね。



アフィリエイトもある場合には特典付きが
当たり前になっている感じがある。



特典ください。



感動ないんですが・・・
全く同じように「やる」とは言ってない特典
用意しておくと感謝されます



よければこれサービスです。
なんだか◆◆さんだとあげたくなっちゃいました!


なんて。

すると

いいんですかー?こんなにいただいて。


また●●さんとこで購入しますね!
なーんてうまいこといかないですが、また買いたい
時には来てくれるかも?



ニーズに上手に対応して
いきましょう。



今日はこの辺で。




◆編集後記◆


会社のクレーム。わたしでは
許してくれなかったんですが、他の社員さんでは
許してくれました。


なんでなのよ!!・笑




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明日もまってるよ^^!!
バイバイ。


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売れる記事の書き方シリーズ | 【2009-06-07(Sun) 22:28:18】
Trackback:(0) | Comments:(3)
コメント

いつもお世話になってます、
宮本です。

やっぱり特典は大きいですね。
勉強になりました!

応援していきます^^
2009-06-08 月 17:12:09 | URL | 宮本 #Fkz2YJXQ [ 編集]

みきさん

どうも
ジュンです^^

ブログへの温かいコメント
応援感謝です!

やっぱり
サービスが当たり前になっては
特典の価値も下がりますしね~
うまく、そこをコントロールする事で
サービス業のワザを要するのでしょうか。


それでは応援して帰ります!


ポチッ!
2009-06-08 月 20:43:06 | URL | 副業革命!@詐欺商材KOファイタージュン #- [ 編集]

ケーキの件ですが
そうゆうものなんですね~!

言い方一つ
やり方一つ
同じことでも全く違うものに
なったりするんですね!

応援ポチポチどーーーーん!!
2009-06-08 月 21:29:21 | URL | 元会社員ブログ楽稼法の北村 #- [ 編集]
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